在做好本职工作的同时，我还把自己的经验毫无保留传授给其他家政服务

员。后来，我成了三替家政服务员的实践教员。新的员工通过课堂培训后，就

由我带领实践操作。现在，从我手里，已经带出一大批优秀的家政服务员。

　　2005年2月，公司安排我到三替家政服务有限公司的家政营业厅工作。我

感觉责任更大了，这个岗位关系着企业经营的命脉。在做普通接线员期间，我

苦练基本功,每天接听数百个电话,出错是所有接线员中最少的。为了做好各班

组的调度工作,我还利用休息天,与工人师傅一起去一线,听取客户的反馈意见。

现在，我们每个家政部营业厅接线员都能做到：“把自己的微笑融入声音中，

客户的事即使再小也是大事，都应认真对待”。有一次，一家医院来电要购买

热导油，但不知道哪儿有卖。我接到电话后，经过多方打听，终于给了医院一

个满意的答复。无论是电话接待，还是面对面的接待，我们都把为客户提供优

质服务作为始终如一的追求。在接待上门的客户时，都能做到“四个一”，

即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心服务。”

　　  我认为，企业是老板的，更是大家的，我们是坐在同一条船上在大海中

航行。如果认为船上的事只与船长有关，那这条船翻沉的时候，自己也只能跟

着倒霉。只有带着主人翁的精神才能把工作做好，只有把自己当成公司的主人

才会全身心地投入到工作之中，这样才能出高质量的服务，才能有满意的客

户。

　　在今天的社会中，尽管很多人相信只有尔虞我诈才能生存，但我的经历告

诉我，做人还是要厚道，要负责任，这样才能赢得别人的信任，自己才能得到

发展。一次，一个客户请我为新装修的房子作清理，支付工钱时，因钱币紧

贴，我们都没有发现多付了壹佰元钱。我回去发现后，立即将钱亲自送还给客

户。不是我应得的钱我就不应该拿。但因为这件事，客户给公司专门送来了感

谢信，公司因为得到信任而又有了新的业务和客户。所以，我认为还是当老实

人不吃亏。

　　现在，我们三替家政服务公司已经成为杭州的名牌，我们公司还介绍下岗

失业人员再就业3600余次，通过三替职业技能培训学校免费培训的下岗失业人

员达3000余人次，为社会做出了贡献。我们的董事长陶晓莺光荣地成为浙江省

劳动模范和杭州市优秀共产党员，全国三八红旗手。坦诚地说，我认为我并不

是我们公司最优秀的员工，我的伙伴中还有很多获得各种荣誉的人。不过，我

可以高兴地告诉大家，我已经被公司列为入党积极分子进行培养了。不久的将

来，我也会成为中国工人阶级先锋队中的一员，这将是我人生中莫大的荣誉和

幸福。

　　我深深感到，在我们的祖国，无论做什么工作，只要你为人民做出哪怕是

一点贡献，党和政府，还有社会都会看得起你，都是非常光荣的。

　　谢谢大家！