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      受访人：陶晓莺

      创业简历：1992年，陶晓莺为了更好地体现自我价值，毅然辞去单位按部就班的工作，与几个同学办起了三替家政服务公司。在当时“花钱买服务”还是普通老百姓不能接受的观念，一年下来公司亏损了。1993年3月，公司开始涉足搬家等服务，开始了新的创业。

      经过10年发展，公司发展成为拥有600多名职工、100余项服务的大型综合性服务公司。今年6月被评为“中国商业服务品牌”、“浙江省首届诚信企业”。三替公司本身吸纳安置了数百名下岗失业职工，还免费为下岗失业工人介绍再就业，人数达2700多人次，获浙江省再就业突出贡献奖。陶晓莺本人也获得了团中央“青年兴业领头人”、“全国三八红旗手”等众多荣誉。

记者（简称记）：你在原先单位里是领导培养的重点对象，并且是经理的后备人选，可以说，有不错的发展前途，是什么促使你放弃“铁饭碗”，自己出来创业？

陶晓莺（简称陶）：年轻人总想试试自己的能力。对我来说，按部就班的工作并不能满足我的追求。但当我向单位提出留职停薪时，单位给我两个选择———继续上班或者辞职。邓小平在南巡时说过：“一个党员只要对社会有用，无论在什么岗位上都一样能发光发热”，对我触动很大。我在权衡了自己的能力后，最后还是义无反顾地出来自己创业。记：1992年，家政服务在国内领域还是刚起步，你为何选择这一行并坚持下来？

陶：在当时，普通老百姓并不认可“花钱买服务”这个概念。但我在查阅了一些国外的资料，通过自己的论证后，认定这一行业势必会被老百姓接受。可第一年下来，公司亏损了，原本一起创业的几个同学走掉了一半。可能是我性格的原因吧，我不会轻易地放弃做一件事情，我认准了“路就在自己脚下”，在接下来的日子，一边自己摸索，一边不断改进工作，别人不愿做的一些活儿，我们全都揽下来，这样渐渐打开了公司的局面。

记：在创业中，你认为成功的重要因素是什么？陶：作为一名女性，并考虑从事的服务行业，我认为做企业最重要的是爱心，时刻为员工和顾客着想。1994年，公司免费为一名陈玉燕的下岗女工落实了一份工作，并在过年的时候送去300元的慰问款，这让她非常感动，也让她更坚定为顾客好好服务的信念。这样的例子很多。我是个女人，觉得每个人都有遇到困难的时候，能为他们做点事，自己心里很充实很欣慰。从此，公司也立下了免费为下岗工人介绍岗位的规矩。爱心也影响了企业文化，当员工培养起“人人为我，我为人人”的观念时，在对待顾客时就能自然地反映出来。

记：公司有了现在的规模，你认为还有必要像创业初那样忙碌吗？

陶：是的，我现在比那时候更忙。创业初忙的是体力活，现在忙的是脑力活。公司现在进入了再创业的阶段，已不是单一的家政服务，而是多元化服务，要运筹的东西也就更多。为此我也失去了很多平常女性所应得到的乐趣，比如逛街、看电影。不过就算工作再忙，我也要抽出时间来“充电”，基本上每个月我都会参加一些培训，并请一些管理咨询老师给员工上课。

记：工作与家庭，你是如何调节两者关系的？

陶：我的家庭很支持我的工作。但这10年，我最愧对的是自己的儿子。我爱他，却没办法像平常母亲一样来体现自己的爱，站在他面前，我心里想的还是工作。女性要成就一番事业，往往因为身兼妻子与母亲的职责更难。

（转：杭州网http://www.hangzhou.com.cn/20020127/ca188767.htm）