候选人陶晓莺走进浙工大传授创业之道

早报讯  前天晚上，浙江工业大学朝晖校区存中楼报告厅不时传出阵阵掌声。由《今日早报》和“浙江在线”网站联合主办的2007年浙江经济年度人物评选高峰论坛第一站在这里启幕。

        2007年浙江经济年度人物候选人——三替集团总经理陶晓莺通过自身的创业经历，向在座的近两百名对创业充满渴望的学子传授了创业成功之道。著名浙商研究专家、浙商研究会执行会长王曙光教授、浙江工业大学经贸学院院长助理杜群阳博士作为对话和点评嘉宾出席了高峰论坛。论坛还得到了共青团浙江工业大学委员会的支持。

“要把三替打造为中国家政行业的沃尔玛。”在今年11月亚欧会议工商经济领袖论坛上，杭州三替服务集团总经理陶晓莺一番激情演讲，令在场的中外企业界专家刮目相看。而作为一名女性企业家，她背后的创业故事更是让许多学子钦佩不已。

说起创业，陶晓莺有一番自己的见解：“不是每个人都适合创业，每个人都有自己的定位，在做出选择的时候要有自知之明，然后才开始行动。”当被问起对大学生创业的看法时，陶晓莺认为，外向的、具有开拓性的、能够与他人协作的人更适合走上创业之路，无论在什么岗位，只要对社会有用，都一样能发光发热，并不是每个人都要成为老板才算实现人生价值。

同时陶晓莺还提到，要会自我审视，要有“自知之明”：“我觉得大学生朋友们在创业之前，要先问一问自己，能够承担多大的风险，如果失败了我该怎么办，如果一定要成功那需要做哪些准备，当想清楚这些问题之后，再去闯一番天地。”

在谈到自己的成功经验时，陶晓莺反复强调了两个字：诚信。她在企业中是以诚信去对待员工，要教导员工要以诚信去对待顾客，为下岗工人联系工作、为高残人、孤寡老人、特困户免费服务……这一桩桩充满着人文关怀的事情为三替赢得了信誉，赢得企业的发展。她说：“不要太计较得失，成功没有什么秘诀，只要真诚待人，埋头苦干，当你传过身来，回头一看，已经收获满满。”

与此同时，此次浙江经济年度人物评选的网上投票系统已经开通。你可以登录浙江在线·浙商网（www.zjsr.com）为你心目中的候选人投票。你们的支持也许将决定他们当中谁最终能够成为2007年浙江经济年度人物。(1011501)

王曙光点评

很多年轻人创业时，首先想到的就是如何赚钱，如何成为胡润排行榜上的人物。这样的想法我并不赞同。我觉得我们创业时，要先学会如何为别人服务，要创造一番个人事业，就要先问自己如何对待自己手中的职业。

什么人才能创业？首先是要有想法的人才能创业，要有浙江商人的特质：不等的人，不靠的人，不要的人。不等的人就是不能等别人给你创造机会，不靠的人就是不靠现有体制得到什么，不要的人是不伸手向别人要机会的人。

其次要有吃苦受累的精神。浙商之所以能成为中国民营经济的主力部队，就是他们有走遍千山万水、吃尽千辛万苦、道尽千言万语、想尽千方百计的“四千精神”。

另外善于创业的人，必然是善于学习的人。这不光是在学校学习，更重要的是向市场学习，向社会学习。要舍得花路费，把路费当成学费，见多识广，这样的人才有可能成为成功的创业者。

回顾陶晓莺走过的创业路，我们可以发现，这个社会不管现代化程度如何高，财富进入到如何富裕的阶段，都离不开社会分工。三替的成功，也告诉了人们社会分工没有高低贵贱，只有相互补充。因此，只要你找准了市场的切入点，就有可能成功。而在创业的过程中细节决定成败，只有把每一个细节都做好了，才能把一项平凡的工作上升到事业境界。

浙江这么多企业家，比陶晓莺创造更多财富的人比比皆是，但是陶晓莺能够通过创办三替把一个家政企业最后发展成一项事业，由此可以看到浙江的企业家通过自己的努力能推动社会更好、更和谐地发展，这也是本次浙江经济年度人物评选所追求的一种品质。(1011503)

对话摘录

对话嘉宾：杜群阳：浙江工业大学经贸学院院长助理

陶晓莺：杭州三替集团有限公司总经理

杜群阳：公司名称为何叫三替？

陶晓莺：当时工商部门允许我们取三个名字。我们备选的三个名字分别是：“大众”、“21世纪”、“三替”，我觉得大众太普通了，21世纪也没有多大的意思，三替的意思是替大家排忧、替大家解难、替大家受累。这个名字也好记，而且与创办的宗旨相符合，所以决定用“三替”这个名字。

杜群阳：创业初期你们是如何渡过低迷时期？怎样开展业务？

陶晓莺：三替成立的时候，整个社会对这样的服务还没有认可。随着社会的进步，逐步开始有人接受这样的服务。创业那年是1992年，第一年公司是赔钱的。当时的人们还没有形成消费的观念，开办时一直在摸索阶段，那时还要培育市场，引导消费。我们不断提供真诚服务来得到人们的认同，当大家开始花钱买服务时，我们才逐渐走出了困境。

我常常会换位思考，当和客户发生一些矛盾时，我就会从客户角度去考虑问题。许多人都觉得要让人百分百满意是不可能的，但我觉得我能让客人百分百满意。比如我们帮客户搬家，如果第一位客户搬家时正巧其新家门口在修路而耽搁了许多时间，肯定会影响到我们前往下一家，这势必会让下一家客户不满意。

如果让我来处理，我就会先跟下一家沟通，首先可以考虑给下一家打折，打对折，甚至免费。如果对方还不满意，我就会送鲜花，用这种方式去感动客户，赢得客户的信任，将不满意转化为满意。    

杜群阳：其实家政服务行业并不是一个门槛很高的行业，公司的员工大多也是下岗工人，那么你是如何把这些员工整合到一起，共同为三替的事业奋斗的？

陶晓莺：将心比心，设身处地替对方着想，把员工当成自己的家人看待。经营企业就像经营一个家一样，有时候爱别人就是爱自己，善待别人就是善待自己。当我们做到了，关爱员工、关爱客户的时候，就是在给自己树品牌。

我们的员工永远是把客户的利益放在第一位，他们心里装着公司，他们在用自己的温情感动客户。就比如搬家工，他们每天一早开工，搬完一户人家已是下午一两点钟，这时才吃午饭。记得有一次在帮一位客户搬家途中突然下起了大雨，当时家具上是盖着油布的，但因为风特别大，为了不让油布被风吹开，我们的员工就整个人趴在油布上，直到送达目的地。

这件事让客户很感动。这虽然是件小事，但并不是每个人都能做到的。我们的员工用自己的行动为我们公司塑造了一个良好的形象。有不少员工因为在三替做得好，就不断介绍自己认识和熟悉的人到三替来上班。有户人家，一家有七八个人都在三替上班，因为他们觉得三替更像一个家，三替给了他们温暖，给了他们关爱。

杜群阳：对于一个创业者来说，你觉得需要具备一些什么样的特质，什么样的人比较适合创业？

陶晓莺：现在是一个创业创新的年代，我省更是创新创业的地域，现在的年轻人遇到了这么好的年代，如果能把握好，是一个很好的创业时机。

当然也不是所有人都能适合创业，有些人的个性也许更适合成为专业人才。我觉得创业者要具有开拓、吃苦、协作以及与别人沟通、交流的能力，因为创业者必须要与服务对象沟通，与自己的员工沟通，与社会上的各种人沟通，因此性格相对外向的人是适合的。

人要有自知之明，现在的年轻者就很输得起，也能在社会大潮中历练一番。但创业前还是要尽量做到兵马未动，粮草先行，要未雨绸缪，这样才能做得好；做生意时要诚实、踏实；失败一次没关系，要能总结经验，面对困难重新站起来。

杜群阳：于一个女性创业者来说，有什么优势和劣势？

陶晓莺：最大的劣势就是社会上大家都觉得女性能力不如男性。但女性创业的优势很多，比如很多人会因为觉得女人做事不容易，而给予女性很多帮助，还有女人办企业相对比较细心，更关注细节。(1011502)